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	1.		门店制胜业绩倍增：门店标准化销售服务流程订购中著者: 程信铭出版社: 企业管理出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F717/104 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		别笑，这才是最牛的服务订购中著者: 程艳芳出版社: 中国华侨出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1151 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	3.		骑着轮子奔跑：一个超越服务边界的商业传奇订购中著者: 赞恩,Chris Zane 出版社: 中华工商联合出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1123 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	4.		汽车售后服务与管理订购中著者: 姚美红,栾琪文出版社: 机械工业出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F407.471.5/25 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	5.		变诉为金：投诉处理高手40天养成日志订购中著者: 孙凯民出版社: 机械工业出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1080 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	6.		如何提供令顾客惊叹的客户服务订购中著者: 绩效研究协会公司出版社: 电子工业出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1081 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	7.		客户忠诚的秘密：感动服务提升企业竞争力订购中著者: 吴宏晖出版社: 北京大学出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1074 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	8.		客户不要解释要效果订购中著者: 彭龙出版社: 新华出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1090 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	9.		客服管理工具箱订购中著者: 张锦中,高垒出版社: 中国电力出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1100 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	10.		优质客户服务培训的25种活动订购中著者: 加伯,Peter Garber 出版社: 电子工业出版社出版日期: 2012 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1131 在馆信息电子资源图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介