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( )bryan foss,( )merlln stone著
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131.
处理投诉与非正常投诉常用标准选编.综合篇
订购中
著者:
北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社
出版社:
中国标准出版社
出版日期: 2005
文献类型:
图书 , 索书号:
F279.23/318/1
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著者简介
132.
投诉处理的理论与实务:解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》
订购中
著者:
朱立恩,梁卫权
出版社:
中国标准出版社
出版日期: 2005
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/700
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内容简介
著者简介
133.
服务管理与营销英汉词语手册
订购中
著者:
韦福祥
出版社:
人民邮电出版社
出版日期: 2005
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/705
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内容简介
著者简介
134.
优质服务策略
订购中
著者:
全球一流商学院EMBA课程精华丛书编委会
出版社:
北京工业大学出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/322
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内容简介
著者简介
135.
客户不是上帝:管理客户的策略
订购中
著者:
范云峰
出版社:
京华出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/400
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内容简介
著者简介
136.
细分:从客户区隔中谋取利润
订购中
著者:
宝利嘉顾问
出版社:
中国社会科学出版社
出版日期: 2003
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/333
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内容简介
著者简介
137.
95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
订购中
著者:
陈安伟
出版社:
中国电力出版社
出版日期: 2007
文献类型:
图书 , 索书号:
F426.61/162
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